KOLIKI ĆE BITI IZAZOV UPRAVLJATI MILIONIMA POSETILACA NA EKSPU 2027? Stručnjak dao svoj sud, procenio šta je najvažnije
Iako se neki pitaju da li je moguće da Srbija ugosti više od četiri miliona posetilaca u svega tri meseca koliko će trajati Ekspo 2027, stručnjaci ističu da je takav poduhvat dostižan uz dobro planiranje i organizovan pristup.
Postoje brojni primeri uspešnih domaćina koji su pokazali da je i ovako velike događaje moguće realizovati. Prema rečima dr Džejmsa Mildenhala, osnivača i direktora kompanije Crowded Events Group, ključ uspeha leži u temeljnom planiranju, dugoročnim simulacijama i sposobnosti da se uči iz iskustava prethodnih organizacija.
- Slučaj Osake nam je pokazao da upravljanje publikom nije pitanje improvizacije već strategije koja se gradi godinama - naglašava on. U Japanu su problemi sa gužvama u metrou postali globalna vest, ali su timovi, zahvaljujući vežbama i scenarijima, na vreme uspeli da reaguju i spreče veće posledice. Da bi se Srbija približila tom nivou, potrebno je da izgradi kapacitete od nule i pokaže sposobnost da uči brže nego ikada do sada.
Unapređivanje bazirano na prethodnim iskustvima i prilagođavanje promenama ključ je uspeha. Od Olimpijskih igara u Londonu 2012. pa do danas, upravljanje kretanjem ljudi prošlo je kroz veliku transformaciju.
- Nekada je bilo dovoljno da se mase bezbedno kreću. Danas je cilj da se dizajniraju iskustva koja su i sigurna i prijatna - kaže Mildenhal. Nauka, tehnologija, ponašanje publike i operativne veštine sada se prepliću u jedan sistem koji stvara atmosferu sigurnosti i istovremeno dobrodošlice.
Posebnu ulogu u tome igra tehnologija. Veštačka inteligencija i alati za analizu u realnom vremenu omogućavaju operacionim timovima da odmah reaguju skraćujući redove, obezbeđujući prirodan protok ljudi i sprečavajući opasne situacije.
- Posetioci to doživljavaju kao glatko i nenametljivo iskustvo, a timovi kao dragocenu podršku - ističe on. Drugim rečima, Srbiji će biti potrebna snažna tehnološka podrška, čime izazov postaje savladiv.
Za razliku od finala sportskih takmičenja ili koncerata koji traju jednu noć, Ekspo je, kako ga Mildenhal opisuje, „maraton“. Izazov je ne samo u protoku ljudi, već i u održavanju energije tima i pouzdanosti infrastrukture tokom više meseci.
- Najveći teret nose ljudi koji rade u organizaciji. Njima moraju biti obezbeđeni uslovi da izdrže sva tri meseca, od smena i odmora do motivacije - naglašava on. Upravo tu će biti jedan od najvećih izazova: ako timovi i sistem izdrže pritisak, uspeh je ostvariv.
Planovi u takvom ambijentu ne mogu biti statični: oni se redovno ažuriraju, prilagođavaju se sezonskim i kulturnim promenama i zahtevaju veliku fleksibilnost.
Mildenhal ističe da je temelj svakog velikog događaja poštovanje prema publici. Kada na jedno mesto dođu posetioci iz desetina zemalja i različitih generacija, potrebno je unapred osmisliti signalizaciju, infrastrukturu i timove koji će ukloniti jezičke i kulturne barijere.
- Kada je sve postavljeno kako treba, posetioci se osećaju i bezbedno i dobrodošlo. To je iskustvo koje povezuje zemlje i kulture - objašnjava on. Drugim rečima, ako Srbija uspe da osmisli ovaj sistem u celini, može pretvoriti sumnju u poverenje i skepsu u oduševljenje.
BiznisKurir.rs
