Kasni let ili vam je nestao prtljag? Evo kome treba da se žalite i ko je odgovoran za šta
Dodajte Kurir Biznis u vaš Google izborPutovanje avionom najčešće povezujemo sa odmorom, uzbuđenjem i novim iskustvima, ali ponekad umesto bezbrižnog leta mogu da uslede neprijatnosti - kašnjenje aviona, otkazivanje leta, izgubljen prtljag ili problemi na samom aerodromu.
U takvim situacijama mnogi putnici ne znaju kome tačno treba da se obrate. Da li je odgovorna avio-kompanija ili aerodrom? Odgovor zavisi od vrste problema, jer iako zajedno učestvuju u stvaranju celokupnog putničkog iskustva, njihove nadležnosti su jasno podeljene.
Avio-kompanija odgovorna za let, kartu i prtljag
Kada kupujete avionsku kartu, ne kupujete samo mesto u avionu - birate kompaniju kojoj poveravate svoje putovanje. Avio-kompanija određuje pravila putovanja, uslove prevoza, pravila u vezi sa prtljagom, kao i raspored i izmene letova. Ukoliko dođe do otkazivanja, promene termina ili većeg kašnjenja leta, upravo je avio-kompanija ta koja je odgovorna za dalje korake i komunikaciju sa putnicima.
Razlike između tradicionalnih i niskotarifnih avio-kompanija nisu samo u ceni karte. One se često vide upravo u situacijama kada nešto ne ide po planu. Tradicionalne kompanije, poput Air Serbia, u slučaju nepredviđenih okolnosti nastoje da putnicima obezbede alternativna rešenja i omoguće nastavak putovanja do krajnje destinacije. Zbog toga je važno da se pre kupovine karte putnici dobro informišu o uslovima prevoza i pravilima kompanije, jer izbor avio-prevoznika znači i izbor partnera za putovanje.
Aerodrom je odgovoran za ono što se dešava na zemlji
Dok je avio-kompanija zadužena za sam let, aerodrom preuzima odgovornost za sve ono što putnik doživljava pre ukrcavanja i nakon sletanja. Rad terminala, funkcionisanje informativnih tabli, pasoška i bezbednosna kontrola, prostor za čekanje, klima uređaji, liftovi, izlazi za ukrcavanje i drugi sadržaji - sve to spada u nadležnost aerodroma.
Ukoliko putnik ima problem sa uslovima na terminalu, neispravnim ekranima za informacije, nedostatkom mesta za sedenje ili teško pronalazi izlaz za ukrcavanje, za to se obraća aerodromskim službama, a ne avio-kompaniji. Aerodromi su mesto na kojem počinje i završava se putovanje, pa je njihova uloga da obezbede bezbedno, organizovano i prijatno iskustvo dok se putnici nalaze na zemlji.
Izgubljen prtljag - kome se prvo obratiti?
Jedan od najčešćih problema sa kojima se putnici suočavaju jeste izgubljen ili oštećen prtljag. U tim situacijama odgovornost se deli između više službi.
Pravila o količini, dimenzijama i uslovima prevoza prtljaga određuje avio-kompanija, dok fizičko rukovanje koferima obavljaju specijalizovane službe zemaljskog opsluživanja na aerodromu. Ukoliko vaš prtljag ne stigne na pokretnu traku, prvi korak je da se odmah obratite aerodromskoj službi "Izgubljeno - nađeno".
Ta služba pokreće proceduru pronalaska i prati gde se prtljag nalazi. Međutim, kada je reč o naknadi štete, reklamaciji ili zahtevima za obeštećenje, putnik se obraća svojoj avio-kompaniji, koja snosi krajnju odgovornost prema pravilima prevoza.
Kako izbeći neprijatna iznenađenja i dodatne troškove
Mnogi putnici neprijatno se iznenade dodatnim troškovima, naročito kada je reč o prtljagu. Zato je važno da se još prilikom kupovine karte detaljno proveri šta je uključeno u cenu, koje dimenzije i težinu prtljaga kompanija dozvoljava, kao i koje su mogućnosti doplate.
Avio-kompanije imaju jasno definisana pravila za ručni i predati prtljag, kao i procedure u slučaju oštećenja ili gubitka. Upoznavanje sa tim pravilima pre puta može sprečiti dodatni stres i neočekivane troškove.
Kurir.rs