POZNATA ONLAJN PRODAVNICA BLOKIRA KORISNIKE: Zabranjuje im kupovinu na godinu dana! Više od 10.000 kupaca na udaru
Poznata onlajn trgovina isključuje brojne korisnike iz naručivanja na 12 meseci.
Poznata online trgovinaZalando svojim korisnicima oduvek nudi besplatne povrate. Međutim, glasnogovornica kompanije izjavila je za Wirtschafts Woche da "mala grupa kupaca – otprilike 0,02 posto našeg ukupnog broja kupaca, koji broji više od 50 miliona – izuzetno zloupotrebljava naša pravila i pokazuje neuobičajeno visok broj povrata".
Sličan korak učinio je i drugi veliki internet trgovac: Amazon više ne nudi besplatne povrate, što je izazvalo brojne kritike korisnika.
Pogođeni korisnici su u poslednjih 12 meseci napravili vrlo veliki broj narudžbi i vratili većinu kupljenih artikala. Njihovi računi sada će biti isključeni iz naručivanja na period od 12 meseci.
- Tokom tog perioda neće moći da naručuju, ali će i dalje imati pristup svom računu i moći pregledati sve prethodne narudžbe i povrate - naveli su iz kompanije.
Od ukupno 50 miliona korisnika, pogođeno je otprilike 10.000 korisničkih računa.
Zalando već neko vreme ulaže napore kako bi smanjio broj povrata – ulaže u bolje prikaze proizvoda i koristi tehnologije poput računalnog vida (Computer Vision) kako bi korisnicima pomogao da odaberu pravu veličinu. Istraživačka grupa sa Sveučilišta Otto-Friedrich u Bambergu još je 2021. godine pokazala da nemački internet trgovci svojim kupcima nude vrlo liberalne uslove povrata, što povećava broj vraćenih proizvoda.
BiznisKurir/Fenix