POZNATA ONLAJN PRODAVNICA BLOKIRA KORISNIKE: Zabranjuje im kupovinu na godinu dana! Više od 10.000 kupaca na udaru
Dodajte Kurir Biznis u vaš Google izborPoznata online trgovinaZalando svojim korisnicima oduvek nudi besplatne povrate. Međutim, glasnogovornica kompanije izjavila je za Wirtschafts Woche da "mala grupa kupaca – otprilike 0,02 posto našeg ukupnog broja kupaca, koji broji više od 50 miliona – izuzetno zloupotrebljava naša pravila i pokazuje neuobičajeno visok broj povrata".
Sličan korak učinio je i drugi veliki internet trgovac: Amazon više ne nudi besplatne povrate, što je izazvalo brojne kritike korisnika.
Pogođeni korisnici su u poslednjih 12 meseci napravili vrlo veliki broj narudžbi i vratili većinu kupljenih artikala. Njihovi računi sada će biti isključeni iz naručivanja na period od 12 meseci.
- Tokom tog perioda neće moći da naručuju, ali će i dalje imati pristup svom računu i moći pregledati sve prethodne narudžbe i povrate - naveli su iz kompanije.
Od ukupno 50 miliona korisnika, pogođeno je otprilike 10.000 korisničkih računa.
Zalando već neko vreme ulaže napore kako bi smanjio broj povrata – ulaže u bolje prikaze proizvoda i koristi tehnologije poput računalnog vida (Computer Vision) kako bi korisnicima pomogao da odaberu pravu veličinu. Istraživačka grupa sa Sveučilišta Otto-Friedrich u Bambergu još je 2021. godine pokazala da nemački internet trgovci svojim kupcima nude vrlo liberalne uslove povrata, što povećava broj vraćenih proizvoda.
BiznisKurir/Fenix