U zavisnosti od toga čiji ste POS terminal koristili za uzimanje novca, ukoliko zadrži platnu karticu, na povraćaj možete čekati od pet dana pa do pola meseca
Iako niste ukucali pogrešan PIN, niti vam je istekla kartica, bankomat vam je iz neobjašnjivih razloga „progutao“ plastični novac, a tokom novogodišnjih i božićnih praznika šanse da vam se ovako nešto dogodi rastu.
Naime, gotovo da nema osobe koja se bar jednom nije našla u situaciji da joj je bankomat progutao karticu, a najčešći uzrok ovakvih situacija u kojima građani izvuku deblji kraj jeste kvar za koji korisnici nisu ni najmanje krivi.
Jelena Milićević iz Beograda samo je jedna od mnogih koja se nedavno našla u ovakvoj situaciji.
- Ubacila sam karticu u bankomat, ukucala PIN, ukucala iznos koji želim da podignem, ali ni posle 10 minuta čekanja nisam dobila ni karticu, ni novac. Kada sam ušla u ekspozituru svoje banke, u okviru koje je i bio bankomat, rekli su da mi oni ne mogu pomoći, već da prvo moram pozvati kontakt- centar. Nakon razgovara s njima, shvatila sam da mi je jednostavnije da blokiram karticu, nego da čekam 10 dana da mi vrate moju - objašnjava Jelena za Kurir i dodaje da je za blokiranje kartice platila 500 dinara.
S druge strane, banke ne spore da problema s platnim karticama i bankomatima ima, ali i navode da oni nisu tako učestali. Ipak, kako kažu, najviše kvarova događa se baš tokom novogodišnjih praznika i za vreme vikenda, jer se tada povećava i njihova upotreba.
- Na vraćanje kartice najmanje se čeka ako ju je progutao bankomat matične banke. Ipak, i to čekanje može potrajati 15 dana, u zavisnosti od toga da li je bankomat koji vam je „ukrao“ karticu interni (u okviru ekspoziture) ili eksterni (u okviru drugog objekta), pošto se oni otvaraju isključivo zbog punjenja - kažu u jednoj od banaka.
Slučaj 1
ŠTA KAD BANKOMAT MATIČNE EKSPOZITURE POJEDE KARTICU
Pozovite broj službe za korisnike koji se nalazi na bankomatu
Recite da vam je bankomat pojeo karticu i obavezno zapamtite u kojoj ulici se bankomat nalazi
Ako je bankomat u okviru matične ekspoziture, karticu ćete najverovatnije dobiti u roku od pet dana
Ako je bankomat u okviru nekog marketa ili zgrade, na vraćanje kartice čekaćete i do 15 dana
Slučaj 2
ŠTA KAD BANKOMAT DRUGE BANKE POJEDE KARTICU
Pozovite broj službe za korisnike koji se nalazi na bankomatu
Pozovite broj službe za korisnike matične banke
Neke banke automatski uništavaju kartice drugih banaka, pa ćete u tom slučaju morati prvo da blokirate karticu, a zatim da popunite zahtev za izdavanje nove
Ako je poslovna politika banke da automatski ne uništava kartice drugih banaka, na svoju ćete čekati i do 20 dana
DRAGANA TOMIĆ